HBL Worldwide

Duyurular

Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti

Türkiye Bankalar Birliği bünyesinde kurulan Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'nin görevi; bankalar ile müşteriler arasındaki anlaşmazlıkları çözümlemektir. Bu işleyişte, müşteri öncelikle şikayeti için bankaya yazılı başvuruda bulunur. Bankaların yanıt verme süresi kredi kartı ve banka kartlarıyla ilgili şikayetler için 20, diğer bankacılık ürünleri ve hizmetleriyle ilgili şikayetler için 30 gündür. Bankalar tarafından belirtilen sürede yanıt verilmemesi veya şikayetinin giderilmemesi halinde, 60 gün içerisinde Müşteri Hakem Heyetine başvuruda bulunabilir.

Dokümanlar:
1. PDF Dokümanı
2. PDF Dokümanı